Effectieve websites Archieven - Herder Beeld en Tekst

Is je website net een huis?

Het afgelopen jaar heb ik samen met mijn vriend een huis gebouwd. In 2015 kochten we een woning wat nodig aan vervanging toe was. Nu, in 2017 staat er een woning om trots op te zijn. Tijdens en na de verbouw kwam ik er al snel achter dat het huis vergeleken kan worden met een website.

De Fundering

Na aankoop van de woning gingen we al vrij snel in gesprek met een architect. Samen met hem bedachten we de indeling, het geraamte van de woning. Een aantal van onze eisen:

  • Veilig
  • Oppervlakte zo logisch mogelijk indelen
  • Zo weinig mogelijk onderhoud
  • Kamers moeten zonder te zoeken gevonden worden
  • Alles op de begane grond
  • Korte wegen naar de eindbestemming

De wensen zijn vergelijkbaar als bij de website. Een website moet zo logisch mogelijk ingedeeld worden en duidelijk en overzichtelijk zijn.

Een woning moet een goed en veilig fundament hebben. Dit is de basis van een sterk veilige woning. Bij de website is het fundament de hosting. Zoveel auto’s, zoveel hostingpartijen. De een duurder dan de andere. Welke is veilig? Wie heeft er verstand van WordPress? Hoe zit het met de serverruimte? Is er een goede helpdesk? Allemaal vragen die je stelt bij het zoeken naar de meest betrouwbare hostingpartij waarbij je website in veilige handen is.

De indeling van een huis

Het geraamte

Het geraamte van een website maak ik in WordPress. Ik bepaal uit welke onderdelen een pagina bestaat, uit welke onderdelen het menu bestaat en welke wegen de bezoekers naar de juiste informatie bewandelen.

Een huis heeft net als een website een aantal vaste elementen. Deze pagina’s horen op je website (net als een wc, keuken, slaapkamer, keuken, deuren en ramen in een woning):

  • Homepagina
  • Pagina met je aanbod
  • Over mij / over het bedrijf
  • Portfolio en recensies
  • Pagina met blogartikelen
  • Contactpagina

Ook wordt hier de uitstraling van de website bepaald. Het lettertype wordt vastgesteld, de kleuren worden bepaald, de knoppen krijgen de juiste grootte en alles staat netjes ingedeeld.

De inrichting

De vaste basis van onze woning staat. Nu mag ik me uitleven met de inrichting. De inrichting is flexibel en wordt steeds weer gewijzigd. Vooral als je er net woont is het zoeken naar de juiste plek voor de inboedel. Als me iets niet bevalt verplaats ik het weer. Ik zorg elke keer weer voor een schone woning zonder obstakels. Er wordt een woning gecreëerd die volledig bij ons past. Bezoekers moeten zich er welkom voelen.

Ook de flexibele onderdelen van een website worden telkens weer gewijzigd. Informatie wordt toegevoegd of aangepast. De website houd je schoon door afleidende informatie te verwijderen en je zorgt voor leven. Flexibele onderdelen aan je website kunnen zijn; je webshop,  een agendapagina, afbeeldingen of je blogpagina.

De flexibele onderdelen controleren we regelmatig terwijl het belangrijk is om de vaste onderdelen minstens jaarlijks bij langs te gaan. Er wordt geleefd in de woning en we voelen ons er thuis. Het is een woning die bij ons past en die onze identiteit uitstraalt. Zo hoort het ook met je website te zijn. Door deze zorg en aandacht te geven wordt dit jouw kindje, iets waar je trots op bent en waar bezoekers zich thuis voelen.

Ben je toe aan een nieuwe website? Je weet me te vinden.

 

3 do’s en dont’s voor je website

Regelmatig kom ik nieuwe websites tegen. Vaak besluiten (startende) ondernemers om deze websites zelf te maken. Soms met hulp van derden, soms helemaal alleen. Zodra de website online gaat mag iedereen het weten en is dit het visitekaartje van hun bedrijf. Mijn nieuwsgierigheid wordt gewekt en  ik neem graag een kijkje. Want misschien leer ik er nog wat van.

Helaas kom ik (vaak dezelfde) onderdelen tegen die het succes van je website negatief kan beïnvloeden. Zo jammer dat dit telkens weer gebeurt. Daarom zet ik ze op een rijtje; 3 do’s en 3 dont’t voor het maken van je website.

Dit doe je vooral niet als je een website maakt:

  • Gebruik GEEN foto’s die op Google staan

Ben jij iemand die op Google op zoek gaat naar een geschikte afbeelding. Stop hiermee! Het kan je een claim kosten. Alle foto’s op Google hebben auteursrecht en mogen niet vrij gebruikt worden. Heb je geen eigen foto’s en wil je toch gebruik maken van stockfoto’s? Haal ze dan van de speciale websites die hiervoor zijn aangemaakt. Bedenk je wel dat stockfoto’s niet authentiek zijn en ook door anderen gebruikt worden.

  • Een website maken als je nog geen HUISSTIJL hebt

Je website is een onderdeel van al je communicatiemiddelen. Waarschijnlijk heb je visitekaartjes en misschien ook wel flyers, Facebook of zelfs een banner. Al deze middelen staan met elkaar in verbinding. Door overal hetzelfde logo en dezelfde kleuren te gebruiken straal je herkenning uit en associëren mensen bepaalde kleuren met je bedrijf. Ook je website wil je in deze kleuren. Zorg ervoor dat deze bekend zijn zodat ook de website deze uitstraling krijgt.

  • Gebruik geen SLIDESHOW

Het lijkt zo mooi, die bewegende foto’s op de website. Maar effectief zijn ze niet. Uit onderzoek is ook gebleken dat mensen meer klikken op stilstaande foto’s naast elkaar dan dezelfde foto’s die ronddraaien. Het is te onrustig en bezoekers weten niet waar ze wanneer moeten kijken.

En deze 3 do’s doe je juist wel:

  • Maak je website persoonlijk

Verstop jij je achter je logo? Doe dat niet. Mensen willen zaken doen met mensen, niet met een bedrijfsnaam. Laat jezelf zien. Ook als je een team om je heen hebt is het belangrijk om jezelf te presenteren op je website.

  • Maak eigen foto’s

Eerder heb ik al gezegd dat je geen foto’s van Google mag gebruiken. En het liefst ook geen stockfoto’s. Maak eigen foto’s of laat ze maken. Je weet dan zeker dat je foto’s gebruikt die niet op andere websites worden gebruikt.

  • Zorg voor een responsive website

Helaas kom ik regelmatig nog websites tegen die niet geschikt zijn voor weergave via de mobiel. En dat kan echt niet meer. We gaan steeds vaker via onze mobiele telefoon opzoek naar de informatie die we nodig hebben. Als we dan een website tegenkomen die niet leesbaar is gaan we snel verder. Een responsive website past zich aan aan het beeldscherm waarmee de bezoeker je website bekijkt. Er is slecht één website die zich telkens aanpast.

Websites die niet responsive zijn passen zich niet aan aan het beeldscherm en de tekst is onleesbaar. Bezoekers verlaten je website snel weer en gaan op zoek naar websites waarop de informatie wel leesbaar is. Heb je nog geen website die responsive is? Ga snel aan de slag of neem contact op met mij.

Conclusie:

Natuurlijk kan ik je nog meer onderdelen geven waar je op moet letten als je een website maakt. Maar voor nu laat ik het hierbij.

Regelmatig geef ik een workshop waarbij ik je leer hoe je een effectieve website maakt of wat je juist niet moet doen. Interesse? Kijk in mijn agenda voor de eerstvolgende workshop.

Weet jij hoe anderen over jou praten?

Een tijde terug was ik bij de bijeenkomst van ZZPPS en hadden we het met spreekster Irene de Groot over het belang van relaties, klanten en ambassadeurs. Ambassadeurs  voor je bedrijf zijn belangrijk, ze vertellen positief over jouw onderneming en zorgen voor bewijslast waardoor andere mensen vertrouwen in je krijgen.

In de zaal bleef het angstvallig stil toen gevraagd werd of men wist hoe anderen over ze spreken. Weet je wel dat het erg belangrijk is om deze ambassadeurs ook te laten spreken op internet?

Zorg voor bewijslast 

Je kunt nog zo goed over jezelf praten, daar haal je anderen niet mee binnen. Laat anderen over jou en je bedrijf spreken. Zij zijn je beste ambassadeurs die anderen kunnen vertellen wat ze aan je hebben. Mensen houden niet snel van veranderingen. Door met jou in zee te gaan gaat er iets veranderen. Maar voordat men dat doet willen ze bewijslast zien. Ze willen zien dat jij waarmaakt wat je belooft. Ze willen zien dat anderen ook gebruik hebben gemaakt van jouw product of dienst.

Soorten bewijslast

Bewijs kan in verschillende vormen geleverd worden:
1. Testimonials
2. Cijfers
3. Demo’s
4. Keurmerken en Awards

Testiomonials

Ik richt me met dit nieuwsbericht op het verkrijgen van testimonials, oftewel aanbevelingen. Het zijn reacties van tevreden klanten die je plaatst op je website of krijgt via Facebook of Google. Je bouwt er vertrouwen mee op doordat je laat zien wat je al hebt gedaan en wie je al hebt geholpen.

Vaak hoor ik ondernemers zeggen dat ze aanbevelingen ongeloofwaardig vinden. Zet er in elk geval een foto van de persoon bij, de naam en de link naar de website. Dit geeft al meer vertrouwen, Stel de personen de juiste vragen. Vraag ze hoe de situatie was voordat ze je om hulp vroegen, hoe ze het vonden om met je te werken en hoe de situatie nu is.

Testiomonials plaats je op je website, horen thuis op Facebook en horen geplaatst te worden in Google.

Aanbevelingen op je website

Plaats de recensies die je krijgt van klanten op je website. Plaats zeker een paar op de homepage zodat bezoekers gelijk zien hoe anderen over je denken.

Aanbevelingen via Facebook

Je zakelijke facebookpagina heeft een aparte pagina waar mensen recensies achter kunnen laten. Let wel dat je deze functie alleen krijgt als je je volledige bedrijfsadres hebt genoteerd op je Facebookpagina. Zodra je dit gedaan hebt komt de optie in de linkermenu tevoorschijn. De pagina recensies is te bezoeken via de url www.facebook.com/jouwpaginanaam/reviews/

Recensies via Facebook

Tabblad recensies via Facebook

 

Door hier op te klikken opent zicht de pagina waar de recensies allemaal te lezen zijn en waar een recensie achtergelaten kan worden. Wil je een nieuwe recensie schrijven? Klik op het aantal sterren waarmee je het bedrijf wilt beoordelen en er opent zich een pop-up waar de tekst achtergelaten kan worden. Door op klaar te klikken wordt de recensie  getoond.

Recensies op Facebook

Recensies op Facebook

Het aantal sterren dat je hebt verdiend wordt tevens onder de omslagfoto vermeld. Zo ziet elke bezoeker bij binnenkomst hoe andere mensen je bedrijf waarderen.

Het aantal sterren op Facebook

Het aantal sterren die je hebt ontvangen.

Aanbevelingen in Google

Wanneer je via Google op zoek gaat naar een bedrijf en het bedrijf een Google Bedrijvenpagina heeft wordt deze weergegeven zoals in het voorbeeld hieronder. Hier worden het aantal reviews via internet weergegeven, zowel van Facebook als van Google. Door recensies te verzamelen krijg jij als bedrijf meer vertrouwen en zullen personen eerder contact met je opnemen. Een recensie via Google kun je op twee manieren krijgen.

  1. Mensen klikken naast de tekst Recensies op ‘Een recensie schrijven’. Er opent zich een pop-up waarin het aantal sterren aangegeven kan worden en de tekst kan worden geschreven.
  2. Zoek het bedrijf op via Google Maps en je krijgt het kaartje zoals de afbeelding van Google maps hieronder. Links in beeld staat o.a. het adres en openingstijden. Onder foto’s staat de tekst ‘Een review schrijven’. Door hier op te klikken opent zich de pop-up waar je net zoals bij optie 1 je sterren en beoordeling achter kunt laten.
Recensies via Google

Recensies worden weergegeven in Google

Google maps

Recensies achterlaten in Google maps.

 

Maar hoe krijg je deze recensies?

Vraag relaties / klanten om op internet achter te laten hoe ze over jou denken. Hoe de samenwerking verliep en wat deze heeft opgebracht. Wanneer klanten erg tevreden over je zijn nemen ze hier de moeite wel voor. Zelf vraag ik personen altijd om een recensie in de mail waarmee ik de factuur verstuur. Ik vertel waarom het zo belangrijk voor me is en geef de volledige URL naar de mogelijkheid om een beoordeling achter te laten. Zo kan de lezer na één druk op de knop zijn beoordeling achter laten.

Ik neem deze recensies ook over voor op mijn website. Soms bel ik mensen nog na om een recensie.

Wat doe je met negatieve recensies?

In het algemeen hoor je mensen vaker bij negatieve dan positieve ervaringen. Recensies die worden gegeven kun je niet weer verwijderen en zullen op het internet blijven staan. Wanneer er negatief over je wordt gesproken ben je daar niet blij mee. Het is dan de kunst om juist te reageren op dit bericht. Laat van je horen. Vraag waar je de negatieve recensie aan hebt verdiend of bied een oplossing aan zodat de persoon wel tevreden wordt. Door niets te laten horen geef je je al snel gewonnen en wordt het vertrouwen in jou steeds minder.

Verzamel jij recensies?

Ik ben wel benieuwd. Verzamel jij recensies? Weet jij hoe anderen over je spreken? Nee? Ga er dan mee aan de slag. Verzamel en laat jezelf zien op internet.

 

Is de belofte van jouw website duidelijk?

Geeft jouw website een duidelijk antwoord op de vraag van je ideale klant? Is het gelijk helder waar jij je klant mee kunt helpen?  Een websitebezoeker besluit in 2 a 3 seconden of ze op de website blijven of verder gaan. In deze luttele seconden moet jij de websitebezoeker over zien te halen om te blijven. Zorg dus dat jij duidelijk maakt welke probleem jij oplost en wat de belofte is. 

Maar hoe doe je dat dan? Hoe laat je zo snel mogelijk zien wat jij je klant te bieden hebt.

Tagline

Eén van de belangrijkste manieren om je belofte snel weer te geven is de Tagline. Dit is het tekstje bij je logo. Soms maar enkele woorden maar vaak de belangrijkste tekst op je website. Je maakt in een paar woorden duidelijk waar je voor staat en waar je ondernemers mee helpt. Met dit stukje tekst omschrijf je je bedrijf. De tagline hoort op elke pagina van je website terug te komen. Een bezoeker hoeft namelijk niet altijd via de homepagina binnen te komen en moet ook op andere pagina’s gelijk weten wat hij kan verwachten.

Hoe maak je een tagline?

Denk bij het maken van een tagline aan je doelgroep. Wie zijn ze, wat willen ze en waar help jij ze mee? Vertel eerlijk en helder wat jij doet. Vermijd de clichés zoals ‘meer omzet’, ‘meer klanten’, ‘professioneel’ maar maak het specifiek. Ga brainstormen. Bedenk welke woorden bij je doelgroep horen. Houd het kort, je hoeft geen volzinnen te gebruiken. Vermijd hoofdletters, je wilt niet schreeuwerig overkomen. Vermeld duidelijk waarom de bezoeker bij jou moet blijven en niet naar de concurrent moet gaan.

Een goede tagline geeft antwoord op de vraag wie je bent, wat je doet en wat het resultaat daarvan is. Ga lekker spelen met de woorden. Je hoeft hem niet in één goed te hebben. Vaak is het een proces waarin steeds duidelijker wordt wat je nu eigenlijk wilt waarmaken.

Tagline weglaten?

Een tagline hoort bij je logo. Laat je deze weg dat is het voor bezoekers lastig om te raden waar jij voor staat. Stel dat een bezoeker nog nooit wat je bedrijf heeft gehoord. Weet diegene dan aan de hand van je bedrijfsnaam waar jij voor staat? Voorkom onbegrip door een paar duidelijke woorden. Ook al lijkt het duidelijk waar je website over gaat, vermeld het zeker. Ik kom zo vaak op een website waarbij ik moet zoeken waar de website over gaat.

Heb jij een tagline of ga je snel aan de slag na het lezen van dit artikel? Als je wel een tagline hebt, wat is deze dan? Vermeld deze in een reactie hieronder. Ik ben altijd nieuwsgierig hoe andere ondernemers zich presenteren. En je helpt een ander er mee.

 

De vaste basis van je website

Elke website heeft een vaste basis. Een basis waaruit je menustructuur bestaat. Zulke pagina’s die je één keer van goede informatie voorziet en daarna 1 keer in de zoveel tijd weer gaat bekijken. Het is belangrijk om deze vaste basis goed neer te zetten. Te voldoen van goede, overtuigende informatie. Je zet deze pagina’s in het hoofdmenu, maar maakt deze niet te groot. Een groot hoofdmenu maakt een website onoverzichtelijk, de focus ontbreekt.

Waaruit bestaat de vaste basis van een website?

Er zijn een aantal pagina’s die op de website horen.

Homepagina

Op deze pagina geef je de belofte van je onderneming weer. Waar kun jij je doelgroep mee helpen. Speel in op dat probleem. Versterk datgene wat je doet met een sprekende afbeelding.

Over mij / over ons pagina

Persoonlijke informatie over jezelf. Vertel je persoonlijke drijfveren. Je missie, visie en passie. Je bezoeker hoort overtuigd te worden door jouw ervaringen. Door je kwetsbaar op te stellen roep je een soort emotie op bij de doelgroep.

Blog

Een pagina die uit meerdere artikelen bestaat en steeds bijgehouden wordt. Laat met nieuwsberichten zien dat jij kennis van zaken hebt. Bloggen is belangrijk om het vertrouwen te wekken bij je potentiële klant.

Jouw aanbod

Focus op deze pagina op datgene wat jij wilt verkopen. Zorg dat er niet teveel afleiding en zorg dat je producten/diensten aansluiten op de wensen van je ideale klant. Sluit deze pagina altijd af met een call-to-action. Je stimuleert de lezer om actie te ondernemen.

Portfolio / recensies

Laat zien welke producten je al afgeleverd hebt. Je vergroot hiermee je geloofwaardigheid en expertstatus. Je laat zien dat je anderen hebt geholpen en dat zij daar blij van worden.

Contactpagina met contactgegevens en contactformulier

Laat deze pagina opvallen zodat bezoekers geen moeite hebben om het vinden van jouw contactgegevens.

Website scan?

Twijfel je of je website voldoet aan de vaste basis of effectief is voor bezoekers? Door een website-scan aan te vragen ga ik je website grondig analyseren. Je ontvangt een uitgebreide analyse en actielijst van me die je kunt gebruiken om het optimale uit je website te halen.

Waarom je website geen geld oplevert

Heb jij een effectieve website? Een website die je winst oplevert? Heb jij je website zomaar gemaakt of met een achterliggende gedachte?
Ik zie dagelijks veel websites voorbij komen. En helaas zie ik ook vaak dezelfde fouten terug. 

Veel voorkomende website fouten zijn:

 

  • Het ontbreken van Call-to-actions

Websitebezoekers zijn te vergelijken met aapjes, ze zijn constant op zoek naar iets waar ze op kunnen klikken. Ze willen geen tijd verliezen en zoeken een groot ding waar ze op kunnen klikken: de Banaan.

Bezoekers komen met een doel naar je website. Dit doel willen ze zo snel mogelijk vinden, help de bezoekers met het vinden van dit doel. Plaats op elke websitepagina een grote klikbare knop. Deze knop moet zo opvallend zijn dat bezoekers gelijk weten dat ze daar moeten zijn om hun doel te behalen. Zet op deze banaan de call-to-action. Een tekst die de bezoeker oproept tot actie en zegt wat de bezoeker doet na het klikken op deze knop.

  • De tekst begint met Welkom

Begin je website niet met het woord welkom. Je mag verwachten dat elke bezoeker welkom is op je website. En wat zegt het woord over je bedrijf. Zowel de bezoeker als de zoekmachine weet niet wat er wordt bedoeld met dit woord. Het woord neemt schaarse ruimte in beslag wat je beter kunt gebruiken voor informatieve tekst. Tekst waar je vertelt wat voor bedrijf je bijvoorbeeld bent.

  • De bewijslast ontbreekt

Je klanten willen bewijs zien. Ze willen tevreden reacties lezen waardoor het vertrouwen wordt gewekt. Vertel nooit zelf hoe goed je bent, maar laat anderen dat doen. Vraag de klant iets te vertellen over de situatie voordat ze jou om hulp vroegen, hoe het was om met jouw te werken en hoe de situatie nu is. Vraag de klant goed door totdat je alle details hoort. Zorg voor emotie in het verhaal.

  • Er is een carrousel aanwezig

Je ziet ze nog vaak, sliders met verschillende ronddraaiende foto’s op de homepage. Het is een killer. Er wordt veel MINDER op geklikt dan stilstaande foto’s. Ze zijn TE onrustig. Voordat de bezoeker de tekst of de foto van de eerste slider heeft bekeken, komt de tweede al in beeld. De focus is weg en men weet nog niet wat er bedoeld wordt.

  • Een TE mooie website

Bezoekers zoeken herkenning en vertrouwen in een website. We willen geen website meer die anders is en waar gezocht moet worden naar de functionaliteiten. De informatie moet in één oogopslag duidelijk zijn en daarbij hoort geen afleidende informatie of opmaakmogelijkheden.

  • Een te groot logo

Je logo is een onderdeel van je website, waarom wil je deze zo groot? Bezoekers komen je content bekijken, niet je logo. Ik neem aan dat ook jij dit belangrijk vindt. De ruimte die een te groot logo inneem kan beter bestaan uit belangrijke informatie.

  • Maak je menu niet te groot

Zet de belangrijkste navigatie items in het menu. Minder belangrijke zaken zet je in een drop-downmenu of in plekken zoals de footer. Zorg voor een gebruiksvriendelijke menu die duidelijk is voor iedereen. Beperk je tot de meest belangrijke items.

Herken jij je in deze punten? Geen nood, je bent niet de enige die deze fouten maakt.

Workshop

Op 31 oktober geeft ik in Drachten de workshop ‘Zo krijg jij een winstgevende website’. Ik leer je waar een goede website aan voldoet. Opgave kan via deze website.